商铺的售前、售中和售后环节对商铺权重来讲有非常大的影响。售后率越高，商铺的评分就会越低，商铺排名就会越靠后。售后率需要经过数据查询才能以看到，那么在哪里可以查看淘宝的售后率呢？
贸易商打开千牛工作台，进入卖家中心，打开纠纷数据模块进行查看商铺纠纷数据，包括近30天纠纷退款率、近30天退款速度、近30天退款率、近30天品质退款率、近30天投诉率等，也可以查看到“赞扬”“中评”“差评”信誉评分。
怎么做好淘宝售后？
一、处理快递问题。快递过程中不可避免遇到损伤的问题，买家买到的产品一看快递损伤，心情不可避免有点调整，比较多买家一生气就要找店主理论，这时候如果处理不好就会和买家闹下矛盾。因而说，我们遇到这种问题，必须直接补偿或者补发，而后再去找快递公司协商赔偿。
二、货品跟踪。快递跟踪看似清淡的事情，但是比较多买家买的比较着急，都会问贸易商物流情况，如果卖家不能找到一个回复的理由，容易惹得买家生气，因而店主们必须要善于使用查询工具。
三、回访。当买家收到货物的时候，我们必须要抓住机会联系买家，询问买家是否满意，如果不满意，问问买家哪里不满意，而后及时的调解，可杜绝止差评。
四、退货检查。面对买家的退货，我们要再三检查，比较多时候卖家是因为尺寸问题才退货的，但是不免可能还存在其他问题，因而多次检查保证退货的商品不会出现再次被客户退回。
五、研究客户习惯。客户在采购商品的时候都会产生比较多数据，我们也可以跟买家聊天，去发掘买家的习惯，一方面优化改进自己的商品一方面可以推荐出更适合买家的产品。不单需必须做好售后，提升客服的专业度，对商品也要进行优化，售后率低一定是买家对货物不满意，因而我们需要对商品包装、质量等方面都要提升。
六、赠送。贸易商可以给予返利形式，发送红包，赠送再来一次采购的优惠券，送感谢信送一些小礼品，客服服务周到，与卖家建立优良的沟通环境都是可以获得赞扬的，只要你的商品质量毫无问题，专业服务了，比较多人都是愿意给予赞扬的。
在淘宝销售商品，并不是把商品卖出去就能不论了，售后才是销售的zui后环节，做好售后服务好客户，才能以提升商铺的竞争力和权重，为商铺赢得更多的老客户。因而贸易商必须必须做好售后。
