16分钟天猫官方旗舰店GMV突破5亿，史上zui快突破10亿销售额，优衣库继续以惊人的速度打破人们的想象。
优衣库自2012年开始参加天猫双11，已持续5年蝉联天猫双11服装类销售TOP1，单日销售额从2013年的1.2亿，到2018年35秒销售额破亿。通过双11，优衣库一直持续在努力让客户提升对其品牌的信任感，品牌天猫官方旗舰店粉丝数已高达1961万。
随着友商H&M、Zara母公司在天猫的加快渗透，及其美国环保时尚品牌Everlane等后来者的入局，这一届双11无疑是史上zui激烈的一届，一直稳坐双11女装畅销榜的优衣库面临着严峻压力。
10月21日，天猫双11正式开启预售，这场世界的购物狂欢节战线拉长至将近1个月，不单给了品牌贸易商更多的备货时间，也为购物者预留了选择空间及其思考的余地。为更好地调动购物者，天猫本次更通过薇娅李佳琦等超级卖货主播邀请明星进入直播间的方法进行直播预售，将话题热度推向新高潮。
优衣库自2012年开始参加天猫双11，已持续5年蝉联天猫双11服装类销售TOP1
天猫为品牌提供了广大的平台、充裕的时间与机会，但贸易商要想在这场激战中突围，依然需要一个调动购物者的“开关”，优衣库选择把电商销售渠道和线下实体店打通，用更加创新的购物体验和周到服务来打动购物者。
优衣库品牌有关负责人强调，不论是卖货还是营销，品牌zui不应丢失的就是“真诚”二字。在凡事讲究“无界”的现阶段，人们越来越注意功能性，在生活的各个场景里，追求zui合适的品质和价格，及其便利性。
据品牌团队查看，中国购物者在双11所遇到到的困扰主要包含两个场景，一个是明明下单放进购物车，但在付款时慢了十秒就已售罄，还有一个则是即便预售了但也要在付款后5至8天内才发货，很难满足即时到手的需求心理。同时，品牌也要警惕购物者因双11折扣力度之大，而对商品的原本定价形成质疑。
因此，早年优衣库便依靠直营模式优势，实现线上线下同款同价，打消客户对于商品品质与价格不匹配的顾虑。到了2016年，优衣库首先通过线上线下融合，依靠双11成功引流线下门店，并实现线上下单，门店取货，解决了购物者线上购物无法试穿的痛点。2017年双11，优衣库线下门店及早一天享受双11福利，使购物者不用熬夜等候，也可享受到同等福利。
为满足购物者对“品质购物、聪明购物、省心购物”的诉求，本年度优衣库除了天猫官方旗舰店、掌上旗舰店等线上渠道和实体店同款同价外，更提前三天从11月8日起在全国门店首先开启双11，并在优衣库掌上旗舰店发起“无分享不欢乐”优惠券分享活动。截至11月11日10点，全国O2O商铺销售额实现同较上年3倍以上。
同时优衣库依靠掌上旗舰店上线的穿搭美学专栏“小优种草社”进行内容营销，为购物者提供产品的各种穿搭建议和技巧，用好玩的方法来传递产品的品质和品牌的价值，不过这对于SKU多达1000款的优衣库来说并不简单。
因此优衣库本年度双11特别为购物者提供一份全面的商品指南，细致到每一款售价多少，何时在哪里可以买到。再者是让购物者持续了解全渠道打通的意义，即选择灵活性的增加。
在优衣库强大供应链管理系统的支持下，不愿等候的购物者可以到距离zui近的优衣库门店自提，也能在网店售罄的情况下申请有货的实体门店发货，异地下单能zui快1小时完成备货，3公里内门店急送zui快1小时发货，这在极大程度上缓和了购物者对于买不到心仪产品的焦虑。
“我们既要让购物者提前知道什么商品什么折扣，怎么采购zui划算，同时也用线上线下全网联动的方法告诉购物者，品牌产品是真的售罄，而不是故意限量”，优衣库负责人补充道，“为购物者提供优秀专业的服务是我们zui终极的目标，让他们开开心心去买，然后跟朋友分享攻略与搭配。”
为避免购物者因双11的折扣而在平常对品牌产品的采购兴趣有所削弱，优衣库每周都会选择不一样的产品进行优惠活动，让购物者不必等到双11，在真正有需求的时候也可提前买到优惠商品，“对我们来说生意是常年的，而不单是双11这个节点”，优衣库有关负责人强调。
不过有分析表示，优衣库在中国市场业绩的大幅反弹除了得益于电商销售销售强劲及其线下门店的扩张策略外，本质上还是与优衣库产品本身及其服务有关。
优衣库深谙购物者对双11的热情终将会趋于麻木，毕竟现阶段除了双11，还有双十二，及其年中的“618”，但价格战是短暂的，真正可持续的只有品牌、产品和服务。
在优衣库看来，不论是业绩创新高还是继续蝉联爆款榜单首位都是次要的，更重要的是深度洞察购物者生活需求，因此及时把握行业趋势，让购物者对品牌形成信任，并且对后续更多的产品保持期望。
对此优衣库品牌负责人总结了三个关键点，第一个是确定品牌的人群画像，然后找到他们所在的生活场景并搞清楚需求，尤其是在广袤的中国市场，优衣库会根据不同层级的城市制定战略，用适合的内容去与购物者沟通。
针对一二线城市的人群，优衣库要努力的是怎么让他们的衣柜中再多一件优衣库，而在三四线城市，优衣库的战略重心仍在品牌价值的渗透上，比如通过区域性的媒体来传达品牌价值观和商品价值，“三四线的购物者远比预想中要时髦，做品牌务必敢于打破传统思维。”现阶段优衣库的微信用户中有50%来自三四线城市。
在找到准确场景后，优衣库要做的是尽可能扩大品牌力的辐射范围，比如中年与老年人也开始追求心态与身体的年轻化，他们需要价格合适、设计便利、功能多样同时让别人看不出其身份的服饰，经常出差的上班族会需要随身携带一套可以适合多种场景的服装，品牌与Lemaire、Jonathan Anderson等设计师合作推出的产品则满足了大众想要穿着设计师服装的渴望。
第二点是坚持做品牌建设。优衣库坦承这不是一件容易的事，因为在中国这个浮躁的市场有着太多的流量转化诱惑，但品牌对本身信心与自我建设很重要，尤其是大家手中握有的渠道资源都相差不大的大背景下，品牌要想保持本身与对手间的差别性，就不能一味地去反复别人做过的事情。
优衣库坚信在把握了购物者基本刚需或者潜在需求的基础上持续创新，把产品做到zui好zui极致，就是一个品牌存在zui大的价值。
为了更好地进行品牌渗透与下陷，优衣库和多数KOL保持着优秀的协作关系，但目的并不在于卖货，而是通过他们向购物者传递服饰的设计细节、优衣库基本款的穿搭攻略。
据了解，很多优衣库的合作KOL在现实生活中本来就是品牌的忠实购物者，有的则在尝试优衣库的产品后彻底爱上优衣库，“优衣库的比较多特点你不穿是无法感受到的，除了时尚和好看外，优衣库zui大的一个强项是面料跟设计。”即便一些KOL的流量不高，只要他们的生活方法与品牌吻合，优衣库都会从常年合作为目标进行接洽。
优衣库还注意到，比起KOL，三四线城市购物者对娱乐的重视度更高，品牌会通过抖音平台发布教育性质的短视频，用娱乐的方法来传递优衣库的美学与穿搭，而不是单纯地为追求流量而牺牲品牌的高度与内容。
而在价格方面优衣库本就占据先机，比其它服饰品牌更容易实现价格统一，优衣库在时尚零售商的硬战中已经上升到拼服务的方面。
受中国购物者追捧，优衣库国际市场在截至8月底的财年销售额首次突破1万亿日元，同比大涨14.5%至1.026万亿日元约合679亿人民币，经营利润大涨16.8%至1389亿日元约合92亿人民币。
期内优衣库在大中华区的销售额大涨14.3%至5025亿日元约合331亿元人民币，成为仅次于日本的第二大市场。
除了财报的贡献，优衣库中国的品牌团队正在为世界其它市场提供经验参考。有报告显示，优衣库在中国的“好感度”、“认知度”和“采购意愿”均超过H&M等竞争品牌。
鉴于中国购物者的强劲采购力，优衣库计划每年新开80至100家店，其中超过60%都是在二三四线城市，总门店数量有希望超过日本。现阶段，优衣库在日本的商铺数大概在790家。
集团董事长兼首席执行官柳井正在2019伦敦“服适人生的艺术与科学”品牌世界博览会上强调，未来服装时尚的形态会跟随功能变革而改变，他认为时尚趋势会随着时间发生变化，但从实际所需要提供功能性产品，不论趋势怎么变优衣库都能面对。
回归万事的本质，优衣库的准则就是因地制宜地把简单的事情做到极致化，不论是对购物者，还是对品牌的产品，因此把双11这个以折扣促销为主的活动变为品牌的加分项。
柳井正不止一次强调，“我们所做的一切都是面向未来的。”时尚趋势会随着时间发生变化，但从实际所需要提供功能性产品，不论趋势怎么变，时刻保持初创公司敏感度的优衣库都能沉着面对。
