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北京ISO20000管理体系
发布时间:2022-11-04 16:11:55
文章来源:世标联合(北
北京ISO20000IT服务管理体系世标联合秉承“以流程为导向,以服务为中心”服务理念,设计和规划整个ISO20000服务管理体系,我们帮助企业导入IT服务管理体系,建立以流程为主的矩阵化管理模式,将以部门职可为主导的工作方式转变为以流程推动为主的工作方式,根据ISO20000标准要求建立服务管理流程,解决IT服务标准化和量化管理的问题。遵循PDCA的方式论,建立持续自我完善IT服务管理体系,持续改进IT服务管理能力。建立为用户提供优服务为中心的服务目标,强化员工的服务意识,规范IT服务管理的流程,提高IT运营和服务管理能力和水平。为了可以很好的发挥两套体系整合所带来的企业价值,需要遵从体系整合原则。体系整合原则,是企业建设服务管理与信息安全管理的前提基础与保证根据,整合原则在体系整合构建与实施中将发挥其作用。体系整合所要依照的准则包含:关注用户服务水平 ISO20000是以用户为中心,以流程为导向的IT服务管理体系,旨在提高客户满意度水平。而ISO27001主要是对信息资产的风险控制,同样是为了保证公司内部总体服务能力,间接的确保了用户服务水平;(2)体系条款满足原则(3)文件结构满足原则(4)职能一体化满足原则(5)降低成本提升效益满足原则(6)风险控制满足原则(7)全员参与满足原则(8)体系运转模式满足原则依照PDCA 流程方式来对体系进行不间断的持续改进。(9)工具接口满足原则如要对IT服务管理与信息安全,要建设两个系统时,要求两个系统要设计详细的接口,并有专门的文档来记录接口定义。
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